学会与人有效沟通

在工作中做事,会经常与他人沟通,沟通的品质决定了做事的品质。

相信很多人都有这样的体验,在与他人沟通时,我们认为已经听懂对方所说的了,对方也认为我们听懂了,于是开始分头做事,可是做事的结果却差强人意,双方都觉得自己有道理,都觉得是按照一开始说好的方案来行动,于是分歧就这样产生了。

语言是一种艺术,尤其是汉语,同样的一句话在不同的场景下都会有不同的含义,另外,每个人的沟通能力有限,我们能做的就是尽最大的努力听懂他人所说,让他人听懂自己所说。

要想听懂他人所说,我们最好的方式就是倾听。
让他人听懂自己所说,我们最好的方式就是??(留着下面看~)

针对这两点,我分别在下面说明我的观点

如果你们有更好的想法,可以把观点写在下面,大家一起讨论~~~ 毕竟,沟通无敌重要嘛,我们都想和身边的人好好沟通,不想让他人误解,也不想误解他人~~~

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对了,先推荐一本书 《非暴力沟通》,有兴趣的可以看看 :smiley:

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如何听懂他人所说?
答案:用全身心倾听

如何倾听?
答案:
(1)双方都在冷静的情绪下
(2)讲述事实,不受主观判断影响
(3)体会他人的感受和需要
(4)给他人反馈,确认对方说的事实
(5)明确行动

双方都在冷静的情绪下

在讨论一件事情的时候,如果对方在发泄情绪,就先不要跟他辩论事实真相,而是安抚他的情绪,只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。

讲述事实,不受主观判断影响

有时候,我们评价一个事情会带有个人情感,说出的观点并不是真相,但是语言是具有影响力的,或许你随意说了一句话,就被对方听了进去,从而影响了他人的判断。所以我们在讨论事情的时候要尽可能的不受主观判断影响,讲述事实。如果能用4个W(who人物、when时间、where地点、what事件)还原场景,所言大概率事实。

体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达信息,我们都可以用心体会其中所包含的感受和需要(除非你不想)。我们要找出对方内心真正想要得到的东西。比如有一次,我在拼多多买的西红柿被压烂了,我和客服说被压烂了,并没有直接说要赔钱,但是客服知道我的期待是赔钱,直接给退款了,我就很满意。

给他人反馈,确认对方说的事实

做到上面这三点,我们就可以准确的领会了他人的意思,我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反馈是起码的尊重,反馈也会让说的人感到欣慰,从而更加有了主动性,愿意和你进行更多的交流。
反馈时可以把听到的事实用自己的话描述一遍:“您刚才说的这几点,我的理解是…,不知道我的理解对吗?如果正确,对方给个肯定的确认,如果不对,那他就会补充更多的信息。

明确行动

按照前面的做法,把对方的话语翻译成接下来可实施的行动,让对方清晰的感受到,你确实听懂了他的意思,并按照他的期待规划出了行动。

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静等更新

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